правки 1

.claude/settings.local.json

@@ -8,7 +8,9 @@
       "Bash(python -c \"from maxapi import Bot; import inspect; print\\(inspect.signature\\(Bot.edit_message\\)\\)\")",
       "Bash(python -c \"from maxapi.types.updates.message_callback import MessageCallback; print\\([m for m in dir\\(MessageCallback\\) if not m.startswith\\(''_''\\)]\\)\")",
       "Bash(python -c \"from maxapi.types import SendedMessage; print\\(SendedMessage.__fields__ if hasattr\\(SendedMessage, ''__fields__''\\) else dir\\(SendedMessage\\)\\)\")",
-      "Bash(python -c \"from maxapi.context import State; s = State\\(\\); print\\(type\\(s\\), dir\\(s\\)\\)\")"
+      "Bash(python -c \"from maxapi.context import State; s = State\\(\\); print\\(type\\(s\\), dir\\(s\\)\\)\")",
+      "Bash(python -c \"import maxapi; print\\(maxapi.__file__\\)\")",
+      "Bash(find C:UsersProfessionalAppDataLocalProgramsPythonPython313Libsite-packagesmaxapi -name command.py -o -name *command*)"
     ]
   }
 }

.env

@@ -23,3 +23,4 @@ INTRADESK_CHANGES_API_KEY=26221B839B6643E68345FD26BF
 INTRADESK_DEFAULT_SERVICE=84681/84683/
 # ID типа заявки (Настройки → Заявки → Типы заявок → ID)
 INTRADESK_DEFAULT_TASK_TYPE=21026
+INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID=68045

bot/handlers/view_tickets.py

@@ -18,8 +18,9 @@ from maxapi.dispatcher import Router
 from maxapi.filters import F
 from maxapi.types.updates.message_callback import MessageCallback
 
+import config
 from bot.filters import PayloadStartsWith
-from bot.keyboards import iticket_detail_kb, main_menu_kb, menu_only_kb
+from bot.keyboards import comment_input_kb, iticket_detail_kb, main_menu_kb, menu_only_kb
 from bot.send_helper import bot_reply, bot_send
 from bot.states import CommentStates
 from database.connection import get_db
@@ -27,7 +28,9 @@ from database.queries.intradesk import get_intradesk_contact_id_for_phone
 from database.queries.organizations import get_organization
 from external.intradesk_api import (
     add_task_comment,
+    close_task,
     get_client_open_tasks,
+    get_task_comments,
     get_task_last_comment,
     invalidate_client_cache,
     invalidate_task_comment,
@@ -218,6 +221,23 @@ async def cb_iticket_detail(
 
     await event.answer(notification="")
 
+    # Если пришли сюда из комментарийного флоу (кнопка «Назад») —
+    # удаляем промпт-сообщение и сбрасываем state, сохраняя кэш задач.
+    state = await context.get_state()
+    if state == CommentStates.waiting_text:
+        d = await context.get_data()
+        for mid in (d.get("flow_message_ids") or []):
+            try:
+                await event.bot.delete_message(message_id=mid)
+            except Exception:
+                pass
+        await context.set_state(None)
+        await context.set_data({
+            "tasks": d.get("tasks"),
+            "page": d.get("page"),
+            "total": d.get("total"),
+        })
+
     # Ищем задачу в кэше контекста (загружена при показе списка)
     data = await context.get_data()
     task = next((t for t in (data.get("tasks") or []) if t.get("id") == task_id), None)
@@ -244,23 +264,99 @@ async def cb_iticket_detail(
     if task.get("name"):
         lines += ["", f"📄 {task['name']}"]
 
-    # Последний комментарий — отдельный запрос к history API
+    if task.get("description"):
-    comment = await get_task_last_comment(task["id"])
+        desc = task["description"]
-    if comment and comment.get("text"):
+        if len(desc) > 600:
-        ctext = comment["text"]
+            desc = desc[:600] + "…"
-        if len(ctext) > 500:
+        lines += ["", "📝 Описание:", desc]
-            ctext = ctext[:500] + "…"
+
+    # Последние 10 комментариев из history API
+    comments = await get_task_comments(task["id"], count=10)
+    if comments:
+        lines += ["", f"💬 Комментарии ({len(comments)}):"]
+        for c in comments:
+            ctext = c["text"]
+            if len(ctext) > 300:
+                ctext = ctext[:300] + "…"
             lines += [
                 "",
-            f"💭 Последний комментарий ({comment['date']}):",
+                f"─" * 16,
-            f"    {ctext}",
+                f"{c['date']} — {c['author']}",
-            f"    — {comment['author']}",
+                ctext,
             ]
+    else:
+        lines += ["", "💬 Комментариев нет"]
 
     await bot_reply(
         event,
         text="\n".join(lines),
-        attachments=[iticket_detail_kb(task_id=task["id"])],
+        attachments=[iticket_detail_kb(task_id=task["id"], can_close=bool(config.INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID))],
+        user_id=bot_user["max_user_id"],
+        chat_id=event.message.recipient.chat_id if event.message else None,
+    )
+
+
+# ── Закрыть заявку ────────────────────────────────────────────────────────────
+
+@router.message_callback(PayloadStartsWith("iticket_close:"))
+async def cb_close_ticket(
+    event: MessageCallback, context: BaseContext, bot_user: dict
+) -> None:
+    try:
+        task_id = int(event.callback.payload.split(":")[1])
+    except (IndexError, ValueError):
+        await event.answer(notification="Ошибка")
+        return
+
+    await event.answer(notification="")
+
+    # Ищем задачу в кэше
+    data = await context.get_data()
+    task = next((t for t in (data.get("tasks") or []) if t.get("id") == task_id), None)
+    task_number = task.get("task_number") if task else None
+
+    if not task_number:
+        await bot_reply(
+            event,
+            text="⚠️ Не удалось определить номер заявки. Вернитесь к списку.",
+            attachments=[iticket_detail_kb()],
+            user_id=bot_user["max_user_id"],
+            chat_id=event.message.recipient.chat_id if event.message else None,
+        )
+        return
+
+    # Получаем contact_person_id
+    intradesk_id: int | None = None
+    contact_person_id: int | None = None
+    if bot_user.get("org_id"):
+        org = await get_organization(bot_user["org_id"])
+        intradesk_id = org.get("intradesk_id") if org else None
+        if intradesk_id and bot_user.get("phone"):
+            db = get_db()
+            contact_person_id = await get_intradesk_contact_id_for_phone(
+                db, intradesk_id, bot_user["phone"]
+            )
+
+    ok = await close_task(task_number=task_number, contact_person_id=contact_person_id)
+
+    if ok:
+        # Сбрасываем кэш — задача теперь закрыта
+        invalidate_task_comment(task_id)
+        if intradesk_id:
+            invalidate_client_cache(intradesk_id)
+        num_str = f" #{task_number}" if task_number else ""
+        await bot_reply(
+            event,
+            text=f"✅ Заявка{num_str} закрыта.",
+            attachments=[menu_only_kb()],
+            user_id=bot_user["max_user_id"],
+            chat_id=event.message.recipient.chat_id if event.message else None,
+        )
+    else:
+        await bot_reply(
+            event,
+            text="⚠️ Не удалось закрыть заявку. Попробуйте позже.",
+            attachments=[iticket_detail_kb(task_id=task_id, can_close=bool(config.INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID))],
             user_id=bot_user["max_user_id"],
             chat_id=event.message.recipient.chat_id if event.message else None,
         )
@@ -280,7 +376,7 @@ async def cb_add_comment(
 
     await event.answer(notification="")
 
-    # Ищем task_number в кэше контекста
+    # Ищем task_number в кэше контекста; сохраняем кэш задач для кнопки «Назад»
     data = await context.get_data()
     task = next((t for t in (data.get("tasks") or []) if t.get("id") == task_id), None)
     task_number = task.get("task_number") if task else None
@@ -290,6 +386,10 @@ async def cb_add_comment(
         "comment_task_id": task_id,
         "comment_task_number": task_number,
         "flow_message_ids": [],
+        # Сохраняем кэш списка чтобы кнопка «Назад» нашла задачу
+        "tasks": data.get("tasks"),
+        "page": data.get("page"),
+        "total": data.get("total"),
     })
 
     chat_id = event.message.recipient.chat_id if event.message else None
@@ -303,9 +403,9 @@ async def cb_add_comment(
         user_id=bot_user["max_user_id"],
         text=(
             f"💬 Напишите комментарий{num_str}:\n\n"
-            "Для отмены нажмите «🏠 Главное меню»."
+            "Отправьте текстовое сообщение или нажмите «← Назад к заявке» для отмены."
         ),
-        attachments=[menu_only_kb()],
+        attachments=[comment_input_kb(task_id)],
     )
     # Сохраняем mid для возможной очистки
     if mid:

bot/keyboards.py

@@ -118,7 +118,7 @@ def intradesk_tasks_list_kb(
     return builder.as_markup()
 
 
-def iticket_detail_kb(task_id: int | None = None) -> Attachment:
+def iticket_detail_kb(task_id: int | None = None, can_close: bool = False) -> Attachment:
     """Клавиатура внутри карточки Intradesk-задачи."""
     builder = InlineKeyboardBuilder()
     if task_id is not None:
@@ -126,11 +126,26 @@ def iticket_detail_kb(task_id: int | None = None) -> Attachment:
             text="💬 Оставить комментарий",
             payload=f"iticket_comment:{task_id}",
         ))
+    if task_id is not None and can_close:
+        builder.row(CallbackButton(
+            text="🔒 Закрыть заявку",
+            payload=f"iticket_close:{task_id}",
+        ))
     builder.row(CallbackButton(text="← К списку заявок", payload="itickets_page:0"))
     builder.row(CallbackButton(text="🏠 Главное меню", payload="main_menu"))
     return builder.as_markup()
 
 
+def comment_input_kb(task_id: int) -> Attachment:
+    """Клавиатура при вводе комментария — кнопка назад и меню."""
+    return (
+        InlineKeyboardBuilder()
+        .row(CallbackButton(text="← Назад к заявке", payload=f"iticket_detail:{task_id}"))
+        .row(CallbackButton(text="🏠 Главное меню", payload="main_menu"))
+        .as_markup()
+    )
+
+
 def ticket_detail_kb(page: int = 0) -> Attachment:
     return (
         InlineKeyboardBuilder()

config.py

@@ -38,6 +38,8 @@ INTRADESK_CHANGES_API_KEY: str = os.environ.get("INTRADESK_CHANGES_API_KEY", "")
 INTRADESK_DEFAULT_SERVICE: str = os.environ.get("INTRADESK_DEFAULT_SERVICE", "")
 # ID типа заявки по умолчанию (Настройки → Заявки → Типы заявок → ID)
 INTRADESK_DEFAULT_TASK_TYPE: str = os.environ.get("INTRADESK_DEFAULT_TASK_TYPE", "")
+# ID статуса «Выполнена» для кнопки «Закрыть заявку» (Настройки → Справочники → Статусы → ID)
+INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID: str = os.environ.get("INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID", "")
 # ID группы исполнителей для фильтрации заявок
 INTRADESK_EXECUTOR_GROUP: str = os.environ.get("INTRADESK_EXECUTOR_GROUP", "")
 # Список ID исполнителей через запятую (доп. фильтр)

external/intradesk_api.py

@@ -87,6 +87,7 @@ def invalidate_client_cache(client_id: int) -> None:
 def invalidate_task_comment(task_id: int) -> None:
     """Сбросить кэш истории конкретной задачи после добавления комментария."""
     _cache.pop(f"task_comment:{task_id}", None)
+    _cache_delete_prefix(f"task_comments:{task_id}:")
     logger.debug("cache invalidated for task_id=%s", task_id)
 
 
@@ -144,6 +145,56 @@ async def get_task_last_comment(task_id: int) -> dict | None:
     return result
 
 
+async def get_task_comments(task_id: int, count: int = 10) -> list[dict]:
+    """
+    Получить последние комментарии к заявке.
+
+    Возвращает список {text, author, date}, до count штук, новые сначала.
+    Результат кэшируется на _TTL_TASK_COMMENT секунд.
+    """
+    ck = f"task_comments:{task_id}:{count}"
+    hit, cached = _cache_get(ck)
+    if hit:
+        return cached
+
+    api_key = config.INTRADESK_TASKS_API_KEY
+    if not api_key:
+        return []
+
+    url = (
+        f"{config.INTRADESK_BASE_URL.rstrip('/')}"
+        f"/taskhistory/api/v2.0/lifetime/{task_id}/full"
+        f"?ApiKey={api_key}&sortDirection=Desc&top={count * 3}&events=50"
+    )
+    try:
+        async with httpx.AsyncClient() as client:
+            resp = await client.get(url, timeout=15.0)
+        if resp.status_code != 200:
+            logger.warning("get_task_comments task=%s → HTTP %s", task_id, resp.status_code)
+            return []
+        data = resp.json()
+    except Exception as exc:
+        logger.warning("get_task_comments error: %s", exc)
+        return []
+
+    result: list[dict] = []
+    for entry in data.get("data") or []:
+        for ev in (entry.get("events") or {}).get("data") or []:
+            if ev.get("blockname") == "comment" and ev.get("type") == 50:
+                raw_date = entry.get("eventat") or ""
+                result.append({
+                    "text": _strip_html(ev.get("stringvalue") or ""),
+                    "author": entry.get("username") or "—",
+                    "date": raw_date[:16].replace("T", " "),
+                })
+                break  # одна запись = одно событие комментария
+        if len(result) >= count:
+            break
+
+    _cache_set(ck, result, _TTL_TASK_COMMENT)
+    return result
+
+
 async def count_client_open_tasks(client_id: int) -> int:
     """
     Количество незакрытых заявок клиента.
@@ -297,6 +348,7 @@ async def get_client_open_tasks(
             "id": t.get("id"),
             "task_number": t.get("tasknumber"),
             "name": t.get("name") or "",
+            "description": _strip_html(t.get("description") or ""),
             "status_name": dicts_map.get(status_id, "") if status_id else "",
             "created_at": t.get("createdat") or "",
             "updated_at": t.get("updatedat") or "",
@@ -389,6 +441,59 @@ async def add_task_comment(
         return False
 
 
+async def close_task(
+    task_number: int,
+    contact_person_id: int | None = None,
+) -> bool:
+    """
+    Закрыть заявку — установить статус INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID (PUT /changes/v3/tasks).
+
+    Возвращает True при успехе, False при ошибке или незаданном статусе.
+    """
+    status_id = config.INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID
+    if not status_id:
+        logger.warning("close_task: INTRADESK_CLOSE_STATUS_ID не задан")
+        return False
+
+    key = config.INTRADESK_CHANGES_API_KEY
+    if not key:
+        logger.warning("close_task: INTRADESK_CHANGES_API_KEY не задан")
+        return False
+
+    blocks: dict[str, str] = {
+        "status": json.dumps({"value": int(status_id)}, ensure_ascii=False),
+    }
+    body = {"number": task_number, "blocks": blocks, "Channel": "api"}
+    url = f"{config.INTRADESK_BASE_URL.rstrip('/')}/changes/v3/tasks?ApiKey={key}"
+    if contact_person_id is not None:
+        url += f"&userid={contact_person_id}"
+
+    if config.DRY_RUN:
+        print(
+            "\n[DRY-RUN] close_task — запрос НЕ отправлен\n"
+            f"  PUT {url}\n"
+            f"  Body: {json.dumps(body, ensure_ascii=False, indent=2)}\n"
+        )
+        return False
+
+    try:
+        async with httpx.AsyncClient() as client:
+            resp = await client.put(
+                url,
+                json=body,
+                headers={"Content-Type": "application/json"},
+                timeout=20.0,
+            )
+        if resp.status_code not in (200, 201):
+            logger.error("close_task → HTTP %s: %s", resp.status_code, resp.text[:500])
+            return False
+        logger.info("close_task ok: task_number=%s", task_number)
+        return True
+    except Exception as exc:
+        logger.exception("close_task error: %s", exc)
+        return False
+
+
 async def create_intradesk_task(
     name: str,
     description: str,

main.py

@@ -7,6 +7,7 @@ setup_logging()  # до всех остальных импортов
 from database.connection import init_db
 from bot.setup import create_bot_and_dispatcher
 from admin.app import create_admin_app
+from maxapi.types.command import BotCommand
 import config
 
 
@@ -23,6 +24,18 @@ async def main() -> None:
     await init_db()
 
     bot, dp = create_bot_and_dispatcher()
+
+    # Регистрируем команды — появляются в меню кнопки "/" в поле ввода
+    try:
+        await bot.set_my_commands(
+            BotCommand(name="start",  description="Главное меню"),
+            BotCommand(name="menu",   description="Показать меню"),
+            BotCommand(name="cancel", description="Отменить текущее действие"),
+        )
+    except Exception as e:
+        import logging
+        logging.getLogger(__name__).warning("set_my_commands failed: %s", e)
+
     admin_app = create_admin_app()
 
     server = uvicorn.Server(